Cómo seguir tu pedido
Cada pedido genera dos correos. El primero confirma que lo hemos recibido. El segundo se envía cuando el paquete sale del almacén y es el que lleva el número de seguimiento, junto con el enlace del transportista cuando el servicio contratado lo permite.
Si el seguimiento no se actualiza
Es normal que un número recién emitido no muestre movimientos durante unas horas: el transportista tiene que escanear el paquete en su red antes de que aparezca nada. Si pasan más de dos días laborables sin ningún movimiento, escríbenos y lo reclamamos nosotros.
Qué significa cada estado
- Etiqueta creada. El pedido está preparado y esperando la recogida del transportista.
- En tránsito. El paquete se mueve por la red de reparto. Es habitual que pasen horas entre un escaneo y el siguiente.
- En reparto. Está en el vehículo y debería entregarse ese mismo día.
- Entregado. El transportista ha registrado la entrega. Si no lo encuentras, comprueba con vecinos y busca el aviso de paso antes de escribirnos.
- Incidencia. Algo ha interrumpido el reparto, normalmente una dirección incompleta, ausencia en el domicilio o una incidencia meteorológica. Suele resolverse solo en uno o dos días.
No encuentras los correos
Revisa las carpetas de spam y promociones, que es donde acaban con más frecuencia los correos de pedidos. Si creaste una cuenta al comprar, el historial y el estado de tus pedidos también están en tu área de cliente, que suele ser más rápido que buscar el correo.
Sigues sin localizarlo
Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido y el nombre con el que lo hiciste, y te decimos exactamente dónde está. Si el paquete se ha perdido, abrimos reclamación con el transportista y resolvemos con un reenvío o un reembolso, según lo que prefieras. El procedimiento está detallado en devoluciones y reembolsos.