Dónde enviamos
Enviamos a toda España: península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si tu dirección admite entrega, el carrito la aceptará sin problema al introducir el código postal.
Gastos y plazos
Los gastos de envío y el plazo estimado se calculan y se muestran en el carrito antes de que confirmes el pedido, así que no aparece ningún coste nuevo en el último paso. Ese plazo es el que debes tomar como referencia, porque depende del servicio disponible para tu código postal. Ten en cuenta que los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden requerir trámites aduaneros que alargan la entrega.
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan por orden de entrada en días laborables. Los que se realizan en fin de semana o en festivo se procesan el siguiente día hábil. Recibirás un correo confirmando el pedido y un segundo correo cuando el paquete salga de nuestro almacén.
Seguimiento
El correo de salida incluye el número de seguimiento cuando el servicio contratado lo permite. Puede tardar unas horas en empezar a mostrar movimientos, porque el transportista tiene que registrar el paquete primero. En seguimiento de pedido explicamos qué significa cada estado.
Retrasos
A veces un paquete tarda más de lo previsto, normalmente en campañas de rebajas, en las semanas previas a Navidad o por incidencias meteorológicas y de la red de transporte. No controlamos al transportista, pero sí podemos reclamar por ti: escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido y lo revisamos.
Direcciones y paquetes no entregados
Revisa bien la dirección antes de confirmar el pedido, porque una vez sale del almacén no podemos redirigirlo. Si detectas un error justo después de comprar, escríbenos de inmediato y lo corregimos si el pedido aún no ha salido. Si el transportista registra una entrega que no has recibido, comprueba primero con vecinos y busca el aviso de paso; si aun así no aparece, avísanos cuanto antes y abrimos una reclamación, ya que las transportistas aplican plazos límite.