Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Es el plazo que la normativa española y europea de consumo establece como mínimo, y lo respetamos íntegramente. Una vez nos comunicas el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para devolvernos la camiseta.
En qué estado deben volver las prendas
Puedes probarte la camiseta como lo harías en una tienda física. Debe volver sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales puestas, en condiciones de poder venderse de nuevo. Si vuelve con signos de uso que van más allá de una prueba razonable, podremos reducir el importe del reembolso para reflejar esa pérdida de valor.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos desde la página de contacto indicando tu número de pedido y qué artículos quieres devolver, y si prefieres un reembolso o un cambio de talla. Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir. Guarda el justificante del envío hasta que se procese la devolución, porque hasta que el paquete llega sigue siendo responsabilidad tuya.
Reembolsos
Cuando recibimos la devolución y comprobamos el estado de la prenda, te lo confirmamos por correo y emitimos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste. Por normativa disponemos de un máximo de 14 días naturales desde que recibimos la mercancía, aunque procuramos ser más rápidos. El reembolso incluye los gastos de envío estándar que hubieras pagado; si elegiste una modalidad de envío más cara, se reembolsa el importe del envío estándar.
Cambios de talla
Si el problema es la talla y no el artículo, un cambio suele resolverse antes que un reembolso seguido de un pedido nuevo, y además te reservamos la prenda. Indícanos qué talla necesitas al escribirnos y te confirmamos si está disponible.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si una camiseta llega defectuosa, dañada o no corresponde con lo que pediste, avísanos en cuanto lo detectes y adjunta una foto si puedes. La falta de conformidad está cubierta por la garantía legal que reconoce la normativa española de consumo, y en ese caso los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
Excepciones
Quedan excluidas del derecho de desistimiento las prendas personalizadas a tu medida o confeccionadas con tus especificaciones, por ejemplo una camiseta con un nombre y un dorsal concretos, salvo que el artículo presente algún defecto. Tampoco se aceptan devoluciones de artículos precintados por motivos de higiene una vez abiertos.
Gastos de devolución
Salvo que el artículo sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con la descripción, el coste de devolvernos el paquete corre a tu cargo. Siempre te confirmaremos la dirección y las opciones disponibles antes de que envíes nada.