Cómo contactar con AAAAJersey
Respondemos a todas las consultas en días laborables. Cuanta más información nos des al escribir, antes lo resolvemos, así que incluye siempre el número de pedido si tu mensaje es sobre una compra ya realizada, y el nombre con el que hiciste el pedido.
Dudas de talla antes de comprar
Es la consulta que más recibimos y la que más nos gusta contestar. Dinos qué talla sueles usar, o mejor, las medidas en plano de una camiseta que ya tengas y que te siente bien, junto con la referencia que estás mirando. Te decimos si esa camiseta en concreto queda holgada o justa. Acertar antes de comprar es más rápido para todos que gestionar un cambio después.
Pedidos, envíos y devoluciones
Muchas respuestas ya están escritas y suelen ser más rápidas que esperar un correo. En envíos y entregas explicamos plazos, zonas y qué hacer si un paquete se retrasa. En devoluciones y reembolsos está el plazo legal de desistimiento y el procedimiento completo. Y en seguimiento de pedido te contamos dónde encontrar tu número de seguimiento y qué significa cada estado.
Plazos de respuesta
Contestamos por orden de llegada en días laborables. Los mensajes que entran en fin de semana o festivo se atienden el siguiente día hábil. En campañas de rebajas y en las semanas previas a Navidad el volumen sube y podemos tardar algo más. Si tu mensaje es urgente porque un pedido va a una dirección equivocada, dilo en el asunto y lo priorizamos.
Qué incluir en tu mensaje
- Número de pedido y nombre con el que lo hiciste, si tu consulta es sobre una compra.
- Referencia o nombre del producto y la talla que estás mirando, si preguntas antes de comprar.
- Una foto, si el artículo ha llegado dañado o no corresponde con lo que pediste.
- Tu código postal, si la consulta tiene que ver con plazos o zonas de entrega.
Mayoristas, prensa y colaboraciones
Si tu consulta no es de cliente final, indícalo en la primera línea del mensaje para que llegue al sitio correcto en lugar de quedarse en la cola de atención al cliente.